Ville de Saint Herblain : une formation 100% personnalisée !
25/1/2022
Clôturer une formation… on aimerait toujours garder nos stagiaires plus longtemps…. Mais ils repartent vitaminés en compétences ! ✨
✅ Le 6 décembre dernier, A Bonne Ecole clôturait le tout premier bilan du groupe de stagiaires en formation collective de la Ville de Saint-Herblain ; Une formation co-construite avec Sylvie Larboulette, Chargée de formation à la Ville de Saint Herblain - deuxième ville de la Métropole Nantaise. 🚀
🎯 Plus qu'une formation, cette expérience 100% personnalisée a permis aux participants présents de consolider leurs capacités à prévenir et gérer des conflits en situation d'accueil ; sujet important et délicat, que les 5 agents ont su aborder avec punch tout en y apportant leur sensibilité.
Cette formation a été mise en place suite à des actes d’incivilités auprès de chargées d’accueil ; elle avait pour objectif d’outiller et de professionnaliser les agents chargés d’accueil à la Ville afin que ces derniers puissent adopter une posture et une communication adaptées aux situations rencontrées auprès des usagers.
C'est pour cela qu’A Bonne Ecole a été missionnée par la Ville de Saint-Herblain dans le cadre de ce projet.
Un dispositif personnalisé a pu être mis en place sur une durée 21 heures de formation en deux étapes : 2 + 1 journées.
Un parcours souple, agile, permettant la mise en pratique des notions abordées lors de l’intersession, avec un réel suivi entre la consultante formatrice et les agents de la Mairie.
La gestion des conflits et de l’agressivité : un sujet particulier que les 5 participants ont su aborder avec motivation tout en y apportant leur sensibilité. Structuré en 4 étapes : identifier, anticiper, désamorcer et enfin résoudre un conflit.
Ces 4 axes, piliers de cette formation, ont permis de déceler les points forts des participants, leurs axes d'améliorations mais également de nous adapter à leurs contraintes afin de les transformer en outils de réussite face aux tensions, conflits de leur quotidien.
Sylvie Larboulette, Chargée de formation à la Ville de Saint Herblain, s’est vue confier la mise en place de ce projet et était présente au lancement et à la clôture, démontrant l’attention portée à cette problématique.
« Une formation bénéfique ; les agents se sont sentis entendus dans les difficultés rencontrées. Des échanges constructifs, dans un climat de confiance et de bienveillance qui a permis une prise de recul et un regain de confiance en soi »
Lors du tour de table de clôture, certains ressentis ont pu être exprimés et ont permis de mettre en évidence des points clés de cette formation :
"C'est vraiment enrichissant, on prend confiance en soi "
"On est écouté, ça fait du bien"
"j'ai apprécié le côté réel de la formation, c'était concret"
"La formation va m'apporter à titre professionnel mais aussi personnel"
"L'animation de la consultante, c'était royal"
"On était dans une atmosphère de bienveillance : c'était co-construit !"
"Il serait bien que tout le monde de nos services suive cette formation"
Ici le format intersession a pris toute sa valeur, l'accompagnement à la fois professionnel et personnel de notre consultante formatrice à l'écoute permet de mettre des mots sur des croyances, parfois des craintes.
Chez A BONNE ECOLE, notre pédagogie se veut d’être en permanence à l’écoute de vos propositions, vos envies. Notre savoir-faire nous pousse à trouver la bonne formation, s’adaptant à vos besoins et personnalisé selon vos attentes. Quelles que soient vos demandes, nous vous suivrons dans vos projets pour devenir partenaire de vos réussites !
Dans un monde où tout va de plus en plus vite, nous devons nous adapter, évoluer en permanence.
Nous sommes là pour vous proposer de nouvelles compétences avec des formations pertinentes, concrètes et surtout créées pour vous.
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La certification qualité a été délivrée au titre de la catégorie suivante : actions de formation.
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