 Objectifs

A l'issue de la formation, les participants seront en mesure d'Identifier les origines d’un conflit, anticiper un conflit, utiliser les outils et techniques de gestion du conflit.

 Pré requis

Aucun prérequis nécessaire.

 Évaluation

Qu’il s’agisse de classe virtuelle ou présentielle, des évaluations jalonneront la formation : tests réguliers des connaissances, cas pratiques, certification ou validation par un diplôme à l’issue de l'action par les stagiaires, au regard des objectifs visés.

 Eligible au CPF

Cette formation est éligible au crédit CPF, vous pouvez donc financez une partie ou la totalité de celle-ci grace à votre compte formation.

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Management

Formation Prévenir et gérer des conflits

2 jours / 14 heures

jour(s)

10

 Moyens pédagogiques

En présentiel, la formation se déroulera dans une salle équipée d'ordinateurs avec les logiciels nécessaires. Les participants peuvent également se munir de leur propre ordinateur s’ils le souhaitent, à condition de disposer de la bonne version de l'outil. Après la mise en place d’un questionnaire de positionnement préalable en ligne et, si besoin, d’un entretien avec notre équipe quelques jours avant la formation, les participants recevront une convocation et pourront bénéficier d’activités pédagogiques tout au long de la formation : ateliers et mis en œuvre de cas pratiques. Ces activités pratiques seront établies par le formateur sur une durée d’environ 30 à 50% du temps de formation, le reste étant consacré à la théorie. Pour toute question avant et pendant le parcours, une assistance technique et pédagogique est à disposition par mail et par téléphone auprès de notre équipe du lundi au vendredi de 08h00 à 18h00 (coordonnées en pied de page)

Nos catégories

01 Identifier les origines d’un conflit

- Identifier les caractéristiques d’un conflit

- Définir les différents types de conflits

- Détailler les diverses sources de conflits

02 Anticiper le conflit

- Identifier les signaux annonciateurs de conflit (stress, panique, colère, agressivité)

- Repérer les sources d’incompréhension dans le langage non verbal

- Détecter en soi les comportements émotionnels face aux tensions d’un conflit

- Analyser les personnalités difficiles

03 Désamorcer un conflit

- Déceler les attentes et besoins de ses collaborateurs

- Accueillir leurs demandes et revendications

- S'affirmer pour mieux désamorcer les conflits

- Comprendre, accepter ses émotions et savoir décrypter celles de ses interlocuteurs

- Arbitrer un conflit sans agressivité en développant son assertivité.

- Reconnaître les trois types d'attitudes conflictuelles : la victime, le persécuteur et le sauveur (triangle de Karpman)

04 La négociation : les clefs de la réussite pour résoudre un conflit

- Trouver un terrain d’entente entre deux parties en situation de conflit

- Pérenniser les bénéfices d’une gestion positive du conflit et d’un suivi après conflit

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Formation Prévenir et gérer des conflits

 Objectifs

 Pré requis

 Évaluation

 Eligible au CPF

Nantes

Classe virtuelle

Paris

Lille

Formation Prévenir et gérer des conflits

 Encadrement

 Moyens pédagogiques

 Moyen / Suivi

Nos catégories

01 Identifier les origines d’un conflit

- Identifier les caractéristiques d’un conflit

- Définir les différents types de conflits

- Détailler les diverses sources de conflits

02 Anticiper le conflit

- Identifier les signaux annonciateurs de conflit (stress, panique, colère, agressivité)

- Repérer les sources d’incompréhension dans le langage non verbal

- Détecter en soi les comportements émotionnels face aux tensions d’un conflit

- Analyser les personnalités difficiles

03 Désamorcer un conflit

- Déceler les attentes et besoins de ses collaborateurs

- Accueillir leurs demandes et revendications

- S'affirmer pour mieux désamorcer les conflits

- Comprendre, accepter ses émotions et savoir décrypter celles de ses interlocuteurs

- Arbitrer un conflit sans agressivité en développant son assertivité.

- Reconnaître les trois types d'attitudes conflictuelles : la victime, le persécuteur et le sauveur (triangle de Karpman)

04 La négociation : les clefs de la réussite pour résoudre un conflit

- Trouver un terrain d’entente entre deux parties en situation de conflit

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